Deactivation and account deletion

Section updated: September 15, 2026

These provisions cover Carna Passenger and Carna Driver. Deactivation disables access and signs you out, but retains your account and data and does not submit a deletion request. Uninstalling the app does not delete your account either.

You can request permanent deletion of your account and associated personal data using the form below, even without signing in or reinstalling the app. Starting a request does not require a phone call or separate email. If your account is shared across both apps, we clarify the effect on both during verification.

Submit an account deletion request

Submission starts review and verification and does not immediately terminate the account. Permanent deletion cannot be undone once completed. Deactivation or deletion does not cancel obligations already incurred, such as settling a trip or outstanding amount; these are handled without preventing a deletion request or retaining data without a lawful basis.

We complete deletion within 7 calendar days after verifying account ownership, and notify you when it is complete. Any shorter deadline required by applicable law takes precedence. We start verification promptly; this is not a mandatory waiting period.

The Privacy Policy explains verification, data deletion scope, exceptions, retention and completion notices. We do not promise reactivation or restoration of deleted data.

Privacy and data deletion details

Terms & Conditions

Last Updated: September 15, 2026 Please read these Terms and Conditions carefully before using the Carna platform. By accessing or using the Platform, you agree to be bound by these Terms. 1. Definitions Carna refers to the company operating the platform. Platform refers to the Carna website and mobile applications. User refers to any person using the Platform. Passenger refers to a user requesting transportation services. Driver refers to a user offering transportation services. Services refer to features provided through the Platform. Bid refers to a proposed price for a trip. 2. Scope These Terms govern the use of the Platform, including user rights and obligations, bidding, payments, conduct, and account suspension. 3. Eligibility Users must be at least 18 years old or the legal age in their country. Users must provide accurate and truthful information. Fake or duplicate accounts are prohibited. 4. Role of Carna Carna acts solely as a technology intermediary. Carna does not provide transportation services and is not a transportation provider. 5. Bidding System Passengers may propose a price for a trip. Drivers may accept the price or submit a counteroffer. A trip is confirmed only when both Passenger and Driver accept the same final price inside the Platform. The bid price may change through the bidding system until both parties agree. Agreements made outside the Platform are not recognized by Carna. 6. Trips The Platform facilitates trip matching, cancellations, and expected user behavior. 7. Payments Payments may be made in cash or through available digital methods. The final price is confirmed only after acceptance by both Passenger and Driver inside the Platform. Carna is not responsible for payments or disputes arising from transactions conducted outside the Platform. 8. Ratings Users may rate each other to support safety, quality, and behavior evaluation. 9. Account Suspension Carna may suspend or terminate accounts for fraud, misuse, manipulation, or repeated violations of these Terms. Voluntary deactivation and permanent deletion are distinct, as described in the Deactivation and account deletion section above. Data deletion and retention are governed by the Privacy Policy. 10. Liability Carna is not responsible for damages, delays, user behavior, or outcomes related to trips or bidding. 11. Privacy Use of the Platform is subject to the Privacy Policy. 12. Updates Carna may update these Terms at any time. Continued use of the Platform constitutes acceptance of the updated Terms. 13. Governing Law These Terms are governed by applicable local laws. Disputes may be resolved through arbitration where permitted.

الشروط والأحكام

آخر تحديث: 15 سبتمبر 2026 يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام منصة Carna. يُعد استخدامك للمنصة موافقة كاملة وملزمة على هذه الشروط. 1. التعريفات تشير Carna إلى الشركة المشغلة للمنصة. تشير المنصة إلى موقع وتطبيقات Carna. يشير المستخدم إلى أي شخص يستخدم المنصة. يشير الراكب إلى المستخدم الذي يطلب خدمة النقل. يشير السائق إلى المستخدم الذي يقدم خدمة النقل. تشير الخدمات إلى الميزات المقدمة عبر المنصة. تشير المزايدة إلى السعر المقترح للرحلة. 2. النطاق تنظم هذه الشروط استخدام المنصة، بما في ذلك حقوق والتزامات المستخدمين، وآلية المزايدة، والدفع، والسلوك، وإيقاف الحسابات. 3. الأهلية يجب أن لا يقل عمر المستخدم عن 18 عاماً أو سن البلوغ القانوني في بلده. يجب تقديم معلومات صحيحة ودقيقة. يُمنع إنشاء حسابات مزيفة أو مكررة. 4. دور Carna تعمل Carna كوسيط تقني فقط. لا تقدم Carna خدمات النقل ولا تُعد مزوداً لها. 5. نظام المزايدة يمكن للراكب اقتراح سعر للرحلة. يمكن للسائق قبول السعر أو تقديم عرض مضاد. لا يتم اعتماد الرحلة إلا بعد موافقة الطرفين على نفس السعر داخل المنصة. قد يتغير السعر قبل موافقة الطرفين ضمن نظام المزايدة. لا تُعترف بأي اتفاقات تتم خارج المنصة. 6. الرحلات تسهل المنصة آلية المطابقة بين السائقين والركاب وتنظم الإلغاء والسلوكيات المتوقعة. 7. الدفع قد يتم الدفع نقداً أو إلكترونياً حسب توفر وسائل الدفع. لا يتم اعتماد السعر النهائي إلا بعد موافقة السائق والراكب داخل المنصة. لا تتحمل Carna أي مسؤولية عن المدفوعات أو النزاعات الناتجة عن معاملات تمت خارج المنصة. 8. التقييمات يتم استخدام التقييمات لتحسين السلامة وجودة الخدمة والسلوك. 9. إيقاف الحساب يجوز لـ Carna إيقاف أو إنهاء الحساب في حال الاحتيال أو سوء الاستخدام أو التلاعب أو تكرار المخالفات. إلغاء التنشيط الاختياري والحذف الدائم إجراءان مختلفان كما يوضح القسم أعلاه. تخضع مسائل حذف البيانات والاحتفاظ بها لسياسة الخصوصية. 10. المسؤولية لا تتحمل Carna مسؤولية الأضرار أو التأخير أو سلوك المستخدمين أو نتائج الرحلات أو المزايدات. 11. الخصوصية يخضع استخدام المنصة لسياسة الخصوصية. 12. التعديلات يجوز لـ Carna تعديل هذه الشروط في أي وقت. يُعد استمرار استخدام المنصة موافقة على الشروط المعدلة. 13. النزاعات تخضع هذه الشروط للقوانين المحلية المعمول بها. يمكن حل النزاعات عن طريق التحكيم حيثما يسمح القانون.