Deactivation and account deletion

Section updated: September 15, 2026

These provisions cover Carna Passenger and Carna Driver. Deactivation disables access and signs you out, but retains your account and data and does not submit a deletion request. Uninstalling the app does not delete your account either.

You can request permanent deletion of your account and associated personal data using the form below, even without signing in or reinstalling the app. Starting a request does not require a phone call or separate email. If your account is shared across both apps, we clarify the effect on both during verification.

Submit an account deletion request

Request, verification and timing

We collect the account type, account phone, optional email, optional reason and deletion confirmation. This information, a reference and the request time are saved in private storage with our hosting provider and displayed in Carna’s administration dashboard, with an email notification where available. Access is limited to authorized personnel. Submitted details alone do not prove ownership; we verify using contact details already associated with the account. Deletion requests are not used for marketing.

We complete deletion within 7 calendar days after verifying account ownership, and notify you when it is complete. Any shorter deadline required by applicable law takes precedence. We start verification promptly; this is not a mandatory waiting period.

A request receipt is not confirmation of deletion. On completion, we send a separate confirmation to a verified contact. For help or to follow up, contact info@carnaapp.com with your reference.

Deletion scope and retention

Deletion covers the account record and associated personal data, including profile and contact information, photos, saved places, location and trip data, and documents associated with a driver account where applicable, subject to legally required retention. The process includes relevant systems and deletion requests to service providers processing that data for us.

Deactivation is not a substitute for deletion. If the law requires specific data to be kept, such as a transaction record subject to a retention obligation, we explain the particular categories, basis, purpose and retention period or criteria to you. Access and use are restricted to that purpose, and the data is deleted when the basis for retention ends. An ongoing trip or outstanding balance does not prevent you from submitting a deletion request.

We retain the deletion request and verification correspondence only as needed to process the request and evidence its handling under applicable obligations; any remaining retention disclosure also covers these records.

Privacy Policy

Last Updated: September 15, 2026 This Privacy Policy explains how Carna collects, uses, stores, and protects personal data when using the transportation, delivery, and bidding services available on the Platform. By using the Platform, you confirm that you have read and accepted this Privacy Policy. 1. Definitions Carna refers to the company that owns and operates the Platform. Platform refers to the Carna mobile applications, website, and all related systems. User refers to any individual who registers or uses the Platform. Driver, Captain, or Ambassador refers to an independent service provider offering transportation or delivery services through the Platform. Personal Data refers to any information that identifies an individual directly or indirectly. 2. Scope of This Policy This Policy applies to all users and covers account creation, application usage, request processing, bidding between drivers and passengers, payments, identity verification, in-app communication, and device or location permissions. 3. Data Collected Carna may collect personal data provided directly by users, including full name, phone number, email address, profile photo, vehicle information for drivers, identity documents, driving licenses, and KYC documentation. Carna may also collect data automatically, including device information, IP address, usage logs, location data, trip history, bidding activity, and performance data. Transaction-related data may be collected, including trip details, prices, payment methods, and transaction timestamps. 4. Use of Data Personal data is used to provide and operate services, verify identity, facilitate matching and bidding, process payments, enhance safety, prevent fraud, improve Platform performance, and communicate with users regarding service-related matters. Marketing communications are optional and subject to user consent. 5. Data Sharing Personal data may be shared between drivers and passengers as required to complete services. Data may also be shared with third-party service providers, governmental authorities when legally required, or for security and fraud prevention purposes. 6. Data Protection Carna applies technical and organizational measures to protect personal data, including encryption, secure storage, access controls, and server protection. 7. User Rights Users have the right to access and update their personal data, remove profile images, disable location access, opt out of marketing communications, and request account deletion. The Deactivation and account deletion section above explains the request form, verification, timing and completion confirmation for Carna Passenger and Carna Driver. 8. Data Retention Deactivation retains the account and its data; permanent deletion is a separate request. The Deactivation and account deletion section above governs deletion and any remaining legally required retention, including disclosure of the categories, purposes and retention periods or criteria. 9. Updates to This Policy Carna may update this Privacy Policy at any time. Continued use of the Platform constitutes acceptance of the updated Policy.

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 15 سبتمبر 2026 توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام شركة Carna بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها وتخزينها وحمايتها عند استخدام خدمات النقل والتوصيل والمزايدة عبر المنصة. يُعد استخدامك للمنصة إقراراً منك بالاطلاع على هذه السياسة والموافقة على جميع أحكامها. 1. التعريفات تشير Carna إلى الشركة المالكة والمشغلة للمنصة. تشير المنصة إلى تطبيقات Carna والموقع الإلكتروني وجميع الأنظمة المرتبطة بها. يشير المستخدم إلى أي شخص يقوم بإنشاء حساب أو استخدام المنصة. يشير السائق أو الكابتن أو السفير إلى مقدم خدمة مستقل يقدم خدمات النقل أو التوصيل عبر المنصة. تشير البيانات الشخصية إلى أي معلومات يمكن من خلالها تحديد هوية الشخص بشكل مباشر أو غير مباشر. 2. نطاق سياسة الخصوصية تنطبق هذه السياسة على جميع المستخدمين وتشمل إنشاء الحساب، استخدام التطبيق، معالجة الطلبات، المزايدة بين السائقين والركاب، المدفوعات، التحقق من الهوية، الاتصالات داخل التطبيق، وأذونات الجهاز أو الموقع. 3. البيانات التي يتم جمعها قد تجمع Carna البيانات التي يقدمها المستخدم مباشرة، مثل الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، صورة الملف الشخصي، معلومات المركبة للسائقين، مستندات الهوية، رخصة القيادة، ومستندات التحقق من الهوية. كما قد يتم جمع بيانات تلقائية تشمل معلومات الجهاز، عنوان بروتوكول الإنترنت، سجلات الاستخدام، بيانات الموقع، سجل الرحلات، نشاط المزايدة، وبيانات الأداء. وقد يتم جمع بيانات المعاملات، بما في ذلك تفاصيل الرحلات، الأسعار، وسائل الدفع، وتواريخ وأوقات المعاملات. 4. استخدام البيانات تُستخدم البيانات الشخصية لتقديم الخدمات وتشغيل المنصة، والتحقق من الهوية، وتنفيذ عمليات المطابقة والمزايدة، ومعالجة المدفوعات، وتعزيز الأمان، ومنع الاحتيال، وتحسين أداء المنصة، والتواصل مع المستخدمين لأغراض خدمية. ويخضع التسويق لموافقة المستخدم. 5. مشاركة البيانات قد تتم مشاركة البيانات بين السائق والراكب حسب متطلبات تنفيذ الخدمة. كما قد تتم مشاركة البيانات مع مزودي خدمات خارجيين، أو مع الجهات الحكومية عند الطلب القانوني، أو لأغراض الأمن ومنع الاحتيال. 6. حماية البيانات تلتزم Carna بتطبيق إجراءات تقنية وتنظيمية لحماية البيانات الشخصية، بما في ذلك التشفير، والتخزين الآمن، وتقييد الوصول، وحماية الخوادم. 7. حقوق المستخدم يحق للمستخدمين الوصول إلى بياناتهم الشخصية وتعديلها، حذف صورة الملف الشخصي، تعطيل أذونات الموقع، إيقاف الرسائل التسويقية، وطلب حذف الحساب. يوضح قسم إلغاء التنشيط وحذف الحساب أعلاه النموذج والتحقق والمدة وتأكيد الإكمال لتطبيقَي Carna Passenger وCarna Driver. 8. الاحتفاظ بالبيانات إلغاء التنشيط يُبقي الحساب وبياناته محفوظين؛ والحذف الدائم طلب مستقل. ينظم قسم إلغاء التنشيط وحذف الحساب أعلاه عملية الحذف وأي احتفاظ متبقٍ مطلوب قانوناً، بما يشمل بيان الفئات والأغراض ومدد الاحتفاظ أو معايير تحديدها. 9. تحديثات السياسة يجوز لـ Carna تعديل سياسة الخصوصية في أي وقت. ويُعد الاستمرار في استخدام المنصة موافقة على السياسة المحدثة.